退款政策

一、數位內容之性質

本服務所提供者為非以有形媒介提供之數位內容,以及一經解鎖即為完成提供之線上服務。 內容一旦解鎖觀看,即無法回復原狀。

二、七日猶豫期之例外

依《消費者保護法》第 19 條及行政院《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條, 「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始 提供」者,不適用七日猶豫期(無條件解除權)之規定。

您於購買或訂閱前之結帳頁,將被明確告知並勾選同意「本項數位內容一經解鎖即為完成提供, 不適用七日猶豫期」。完成付款並解鎖內容後,即不得依七日猶豫期主張無條件退款。

三、可申請退款之情形

下列情形,經本公司查核屬實者,將予退款:

• 重複扣款或金額錯誤(系統或金流因素)。
• 已完成付款,但因系統錯誤致實際未能取得對應內容或觀看權限。
• 經本公司或依法認定應退款之其他情形。

四、不予退款之情形

• 單次購買之內容已解鎖或已觀看者。
• 訂閱期間已開始或已使用之部分;取消自動續訂僅停止「下一期」扣款,當期費用不予退還,且當期至到期日仍可觀看。
• 打賞為對創作者之自願性贈與,一經送出恕不退還。
• 因違反服務條款遭停權而喪失之權益。

五、訂閱之取消

您可隨時於帳戶設定取消自動續訂。取消後不再產生新的扣款,當期權益維持至 到期日;本平台不就已生效之當期訂閱部分退費。

六、退款申請方式與處理時程

1. 請於發現爭議之交易日起七日內,備妥訂單資訊與說明,寄至客服信箱 [email protected] 提出。
2. 本公司將於收到申請後七個工作日內回覆審核結果。
3. 經核准之退款,將透過原付款管道退回;實際入帳時間依發卡機構/金流作業而定(一般為數個工作日至一個帳單週期)。
4. 如已開立電子發票,退款時將依規定辦理發票折讓或作廢。

七、爭議處理

就消費爭議與退款,由 烯雲平台有限公司 承擔第一線處理責任;您可先透過客服 信箱 [email protected] 與本公司聯繫。相關公司資訊與申訴管道另見消費者權益。